Garantie produit d'un an
Nous privilégions la satisfaction client et garantissons la qualité de nos produits. iToolMax offre une garantie d'un an à partir de la date d'achat.
Politique de retours et remboursements sous 30 jours
Politique de retour
Sauf indication contraire, tout achat effectué directement sur itoolmax.com peut être retourné dans les 30 jours suivant la réception du produit pour un remboursement complet.
Conditions de retour
Toutes les demandes de retour doivent être faites dans les 30 jours et informer l'équipe officielle d'iToolMax en temps utile par email. Les retours doivent inclure tous les accessoires. Les articles doivent être intacts et non endommagés, placés dans leur emballage d'origine. Les retours peuvent être refusés s'ils ne respectent pas ces conditions.
Frais de retour
Responsabilité de l'acheteur : Si le retour est dû à des raisons non liées à la qualité, telles que des changements de préférence personnelle, insatisfaction ou commande d'articles erronés, l'acheteur sera responsable des frais de retour.
Responsabilité d'iToolMax : Si le retour est dû à un défaut avéré, iToolMax sera responsable de tout dommage et perte survenant pendant l'ensemble du processus de transport et prendra en charge l'envoi d'un produit neuf et intact aux acheteurs.
Processus de retour
1.Contactez le service client : Pour initier un retour, contactez notre équipe du service client à support@itoolmax.com. Fournissez votre numéro de commande et la raison du retour.
2.Expédier le produit : Emballez le produit de manière sécurisée et expédiez-le à l'adresse désignée fournie par l'équipe du service client.
3.Envoyer les informations de retour à iToolMax : Fournissez le numéro de suivi et le nom de la société de logistique lors de l'envoi du retour. (Responsabilité de l'acheteur)
4.Remboursement en attente : Les remboursements sur les retours autorisés seront traités dans les 30 jours suivant la réception de l'article retourné par iToolMax. Votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
Exceptions de retour
Avant de retourner un article, veuillez vous assurer de nous contacter et d'attendre notre approbation. Tout article retourné ayant été excessivement porté, utilisé ou modifié ne sera pas accepté pour retour. Les articles retournés présentant des dommages physiques malveillants et/ou intentionnels ne sont pas couverts par cette politique. Veuillez conserver votre copie de la preuve de livraison. Si iToolMax ne peut pas vérifier la réception de l'article retourné, iToolMax ne sera pas responsable de toute réparation, remplacement ou remboursement de l'article retourné.
Vous ne pouvez pas demander un remboursement complet si :
Votre commande n'a pas été livrée en raison de facteurs sous votre contrôle (par exemple adresse de livraison incorrecte, absence lors de la livraison, non retrait du colis comme demandé)
Votre commande n'a pas été livrée en raison de circonstances particulières indépendantes de notre magasin (par exemple retard dû à des catastrophes naturelles, suivi logistique indiquant "livré" mais colis perdu)
Conseils
Voici quelques adresses de retour à titre indicatif. L'adresse de retour réelle est celle fournie par le service client iToolMax.
USA : 131 Marcellin Dr #65972806 City of Industry California 91789 US
Avant de retourner l'article, il est essentiel de nous contacter et d'attendre notre approbation. Ne retournez pas l'article à l'adresse figurant sur l'étiquette, car ce n'est peut-être pas la bonne adresse de retour. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons la bonne adresse.
C'est important car nous sommes une entreprise mondiale, l'adresse de retour varie selon le pays. Nous avons différents entrepôts pour différents produits et les articles doivent être retournés à l'emplacement approprié pour garantir un traitement rapide. L'adresse spécifique et exacte est communiquée par le service client.
Politique de Remboursement
1. Éligibilité au remboursement :
Les produits doivent être inutilisés et en état d'origine, avec toutes les étiquettes et autocollants de protection intacts.
2. Remboursements partiels :
Des remboursements partiels peuvent être accordés pour les produits présentant des signes d'utilisation, manquant d'accessoires ou non retournés dans leur état d'origine.
3. Retours non autorisés :
Les frais liés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé) sont à la charge de l'acheteur.
4. Dommages pendant le transport :
Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, iToolMax ne rembourse pas les articles endommagés pendant le transport. L'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenus pendant le transport pour les retours non liés à la qualité.
Contactez-nous
Pour une réponse plus rapide :
📧 Email : support@itoolmax.com (nous vous répondrons sous 24 à 72 heures)
💬 Chat en direct : nous vous répondrons sous 24 heures
📞 Évitez les réseaux sociaux – des retards peuvent survenir.
Nous nous engageons à résoudre les problèmes de manière équitable et rapide. Travaillons ensemble pour assurer votre satisfaction.
